Odoo 14 Helpdesk模块概述

为客户提供更好的服务是组织或企业的重要责任。这些服务可以在线和离线执行。在技​​术时代，在线客户服务标志着重要性和偏好。许多客户支持系统可用于管理与客户的良好关系。HELVEDESK平台是最重要的客户支持系统之一和全自动业务管理系统，ODOO ERP还为您提供了一个高效的客户服务提供商，帮助DESK工具来管理客户查询。

这个博客包含了Odoo 14 Helpdesk模块的概述。

helpdesk模块是Odoo ERP中最简单和最相关的模块之一。这一全面的商务套装是一个杰出的和适合的解决方案，为各种业务查询。让我们列出Odoo 14 ERP中Helpdesk模块的一些显著特性。

吸引人的信息仪表盘

每个Odoo Helpdesk窗口的设计方式是吸引人的和信息丰富的。所有这些都是很好的定义和用户友好的。特别是在Home仪表板窗口的情况下，它非常有吸引力，并为我们提供了Helpdesk概述。

上面的图像描绘了HELPDESK模块的家用仪表板窗口。彩色窗口描绘了平台的概述。报告和日期以专业方式在窗口中排列。通过查看此窗口，您将看到所有门票，包括我的门票，平均开放时间，SLA失败，我的性能，帮助台队以及更多方面。

配置便于票

ODOO HELPDESK平台允许您轻松配置帮助台门票。该平台具有有效的帮助台票务系统。什么是帮助台票和帮助台票务系统？让我们检查这一点。HELPDESK售票系统是支持软件，可以帮助您管理所有客户支持查询的各个频道。我们知道门票是在各种平台的帮助下生成的，例如电话，电子邮件，实时聊天，网站形式以及更多方面。帮助台团队与所有这些设施都有可访问性。它们正在生成来自不同平台的查询。所以手动管理它非常困难。严重管理每个疑问是为了获得客户的信任是一个至关重要的事情。 So you should need to have good software which helps you to collect, organize, and track all of your customer’s queries generated from the various platforms into one single platform. The Odoo Helpdesk module can make direct conversations and messages related to the issues from the customers to tickets.

轻松配置HELPDESK团队

Odoo Helpdesk平台允许您轻松配置帮助表户团队。该平台使您可以生成各种帮助台支持团队，以快速解决问题和查询。这将非常有助于对问题进行分类并将其分配给合适的团队。如果没有技术专家的帮助，您可以在几分钟内创建帮助表户团队。例如，在平台中，您可以查看名为Customer Care和VIP支持的两支现有的服务员团队。在客户服务团队中，我们可以管理客户的真正查询和疑虑。另一方面，VIP有助于管理有关他们购买的产品和其他方面的问题和问题。正如您可以根据您的要求创建各种各样的帮助台团团队。这将有助于所有大小，中等和大型的组织。此外，它将有助于通过您的渠道进行组门票。 In these cases, the individual assignment method will ensure that the tickets reach the right customer. Odoo allows you to assign it in different ways such as Manually, Random, and Balanced.

建立阶段

该平台允许您创建和管理各种阶段，这些阶段可以在一个或多个团队之间共享。您有许多可定制的选项，可用于创建和编辑阶段。

SLA策略管理

您组织的成功与您处理客户需求的方式成正比。所以我们要记住，我们的第一个优先事项应该令客户令人满意。服务级别协议（SLA）等政策是您与客户创建的承诺策略，以清楚地了解服务如何提供服务。此政策对与您的客户进行良好的联系，这一政策将非常有用，它将获得您和您的组织的信赖。SLA策略清楚地定义了我们需要做的事情，何时完成，我们必须做些什么级别。ODOO HELPDESK模块允许您或您的团队成员配置SLA策略并将其分配给团队成员。您可以为不同的团队配置不同的SLA策略。因此，ODOO帮助台模块提供了一个洞察力，以确保您的客户以好时机获得所需的帮助。

生成票式类型

在Odoo Helpdesk模块中，您可以创建各种有用的Ticket类型。Odoo为执行此操作提供了一个单独的窗口。票据类型窗口的图像如下所示。您可以在同一窗口本身中创建新的Ticket Types。

报告生成

该平台允许您生成关于Helpdesk活动和操作的各种报告。使用此功能，您可以生成关于各种定量和分析方法的报告。为了准确分析帮助台活动，Odoo为您提供了一个单独的部分，您可以通过选择可用的Reporting选项卡来访问该部分。在报告选项卡下，有名为“Tickets”和“SLA Status Analysis”的菜单。Tickets窗口为您提供了对Helpdesk ticket的完整分析。第二个窗口描述SLA状态分析。这些不同的报告将有助于团队了解性能并做出改进。此外，组织当局可以了解整个运作的概要，他们可以评估绩效并采取适当的行动。

现在很清楚Odoo Helpdesk将如何为您的组织带来好处。Helpdesk成员必须管理多个部门提出的问题和查询，如采购、销售、库存、发票，甚至来自客户的真正怀疑。如果没有高效和自动化的软件，就很难管理所有这些查询。Odoo Helpdesk模块可以在更大程度上处理您的业务查询。这个模块可以帮助您正确地集成多个平台，并将所有查询收集到一个单元中。它将帮助您计划进一步的后续操作和步骤，以便快速响应任何复杂的查询而不遗漏任何一个查询。