Odoo Helpdesk如何帮助您的业务?

一个成功的客户关怀部门的根本构成要素可以很容易地解释帮助台的重要性。对于每个组织来说，客户服务部门都与服务台密切相关，服务台作为一个单点控制台来协调操作和沟通。它是人们与你的组织联系的地方，实际上是使业务流程更加顺畅的地方。

准确地说，那些在帮助台工作的人是公司与目标群体联系的代言人。他们对问题的回答和处理问题的方式实际上决定了公司的形象。公司的商誉也主要是在那些作品的支持下建立的Odoo帮助台

变化的阶段

过去，服务台主管只是履行电话会议的职责或在办公室问候客户的日子已经一去不复返了。随着自动化办公功能和基于软件的操作的进入，在帮助台工作的人员的职责和功能已经增加到下一个级别。

帮助台的大部分工作现在是在具有成本效益的企业资源规划软件的支持下完成的。随着Odoo ERP的进入，许多成功的企业正在探索与帮助台活动集成的范围。

为什么求助台需要ERP ?

答案很简单。在现代企业或工业企业中，会有多层次的部门、部门和业务流程，成百上千的员工将在不同的层次上工作。他们可能要处理成千上万的问题、交流和活动。对于未来的公司来说，将它们与手工方式协调起来永远都不是一个实际的解决方案。在这种情况下，唯一可能的方法是将所有这些机翼置于一个单一的点控制中心之下，在那里，帮助台可以做出很大的贡献。

第二个问题是他们实际上是如何处理多个部门的。在这一点上，ERP开始了它的许多负担得起的解决方案。一个ERP可以精确地提供每个机翼的详细信息，功能状态，员工的详细信息，以及他们所处理的区域，只需点击鼠标。一个被委托负责控制帮助台的人可以在ERP的支持下快速访问这些细节，并迅速响应查询或采取后续行动。在一个手动设置，处理这样一个广泛的事务将不再是一个可行的经验。

Odoo helpdesk软件

对于那些想要建立一个专业的帮助台来从单个点处理他们的活动的公司来说，这是最可行和最简单的选择。这将帮助您轻松管理访客，签发访客通行证，准确记录入住和退房细节，管理访客物品，员工物品，打印物业标签。

在过去，这些都是通过使用遗留实践的手工方式完成的。这种系统的最大缺点是在任何紧急情况下都无法恢复已备份的文件。在以软件为基础的系统中，检索访问者数据将是一项更容易的任务。很多时候，为了各种促销或公司要求，公司会要求恢复这些数据。

更好的团队合作

有前台的好处是可以保证更好的团队合作。它可以很容易地促进各部门之间更好的协调。通过这样一个友好的网络，部门间的沟通和客户所需要的信息的交换将非常容易。此外，管理团队可以轻松地从单个点访问所有所需的信息。他们也不需要敲多个部门的门，或向多个垂直部门的负责人寻求信息。

同样，客户也不必敲不同垂直行业的门来获取所需的信息。他们可以自信地向服务台寻求任何问题的澄清，或者在软件的帮助下在正确的时间获得正确的方向。基于erp的操作的主要吸引力在于，你提供的信息将百分之百准确，客户将乐于体验其优点。

提高生产力和客户支持

有一个好的帮助台意味着你渴望提高生产力。一个功能齐全且令人满意的帮助台是一个成功公司运作的窗口。IT帮助客户生成票据，并委托员工管理票据。它可以让客户和员工对他们的工作和需求负责。为客户提供一个单点参考点肯定会帮助他们毫不延误地联系到正确的人。有关人员将负责对客户作出正确的响应。至少他会承诺对客户的疑问给予满意的答复，满足客户的要求。

快速服务票生成

过去的服务票几乎不是一张令人满意的纸，因为它只有很少的细节。在现代，服务票的生成更加专业，服务所需的每一个细节都会被记录下来。它将被转给最合适的相关人员，以迅速取得结果。它将以供将来参考的方式编写。车票上填写的详细信息将足以检查未来与该地区有关的任何投诉。