如何使用Odoo帮助台管理在线机票

Odoo Help Desk是一个ERP支持系统，已经帮助了全球许多企业。与任何其他帮助台应用程序一样，这个工具帮助企业管理在线帮助台服务来帮助客户。这个客户支持系统可以保证及时处理所有客户的投诉。在这些日子里，客户票是每个企业都需要管理的东西。这个服务管理系统将有助于公司为客户提供最好的服务。

例如，我们可以以从事电子产品制造的制造业为例。虽然你可能已经达到了所有的质量标准，但买方可能会面临产品的一些技术或其他问题。在这种情况下，客户将联系帮助台以清除他们的查询。如果您在ERP工具的帮助下运行帮助台支持，客户可以注册一个产品或服务相关的查询，并从他们自己的位置获得票。以同样的方式，客户将能够通过电子邮件或电话注册他们的机票。

Odoo帮助台和票务设施

Odoo有一个名为Helpdesk的模块，它可以对公司管理客户查询或投诉提供很大帮助。

Odoo Helpdesk有不同的菜单。在这些手册中，主要的亮点是门票菜单。Odoo helpdesk帮助公司管理门票。该模块还可以根据票务登记日期和票务的紧迫性对票务进行排序和管理。

在本博客中，我们可以检查配置票据类型、帮助台团队管理票据以及票据创建和解决的方法。

要使用所有这些特性，我们必须首先安装Helpdesk模块。

在讨论票据的细节之前，我们可以先看看Odoo帮助台支持的其他特性。

Odoo Helpdesk是一个用户友好的工具，可以清晰地显示门票的状态和帮助台团队的表现。仪表板本身提供了关于状态的信息。同时，仪表板帮助我们查看客户关怀和VIP支持系统及其状态。这个模块还可以帮助我们评估客户满意度，这是一个关键的标准，可以帮助我们提高我们在未来的表现。帮助台支持系统可以决定客户满意度、客户忠诚度和客户保留率。

如何配置票据类型?

票证类型可以帮助服务台团队识别来自客户的服务请求或查询的类型。有时，顾客可能会提出有关产品或服务的问题。他们也可能在发现产品的任何技术故障时提出与服务相关的问题。在购买某一特定产品时，他们也可能会提出不同的问题。

因此，将这些票据分类为不同类型将扩展对帮助台团队的支持，以分类服务票据并以合适的方式管理票据。

我们可以在这里找到两个已经创建的票据类型，它们是Questions和Issues。

我们可以通过单击create按钮创建新的票据类型

我已经创建了一个名为产品相关查询的票据类型。这些分类是由helpdesk成员根据客户需求进行的。

阶段的门票

当创建票据时，我们可能必须通过管理票据的不同阶段来管理票据。这可以通过进入Configuration菜单中的Stages轻松配置。

在下面的图片中，我们可以找到不同的阶段。

创建一个新阶段也很简单

我们必须在这个表格中添加艺名和团队成员的详细信息。我们可以在形式中找到不同的阶段。

根据这个表单，员工可以在每个阶段阻塞或创建新任务。这将有助于下一阶段。我们还可以设置要显示的标签。

在这种形式中，我们可以添加描述，使团队成员能够清楚地了解这个阶段。

创建和管理帮助台团队

服务管理团队可以轻松地使用Odoo Helpdesk模块来管理帮助台团队。由于可能有不同类别的客户和不同类型的票，如果将查询分配给不同的团队，则团队管理查询会更容易。为此，我们必须组建不同的团队。这有助于根据票证类型轻松地将票证分配给团队。

在这个页面上，我们可以找到客户关怀团队和VIP支持团队。

Helpdesk团队创建可以使用创建按钮

创建和管理票据

如前所述，有一个单独的菜单称为Tickets。在Tickets菜单下，我们可以找到两个选项，分别名为my Tickets和all Tickets。

让我们看看我的车票里有什么

我们可以在这个页面上找到分配给一个特定的人的所有门票。机票的状态和客户详细信息也可以从这个页面查看。我们可以找到细节，包括门票名称也从这个页面。

我们还可以选择创建新的票。

用户可以在这里给出主题名称、客户详细信息并设置优先级。我们也可以从这里管理不同的操作，并将票分配给我们自己。

所有门票

所有票意味着，我们可以查看公司创建的所有票。

门票分配给不同的团队成员和球队和门票的状态可以从这个页面知道。

希望你已经了解如何使用Odoo Helpdesk创建和管理票据。像任何其他Odoo模块一样，帮助台也是一个用户友好的模块，将极大地支持业务。这将有助于将顾客的所有服务要求和投诉系统化。通过确保及时解决投诉和查询，帮助公司管理良好的客户支持。增加的客户忠诚度和客户保留状态也得到了保证。

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