当涉及到提供服务的公司或个人与购买服务或产品的客户之间的协议时，SLA或服务水平协议策略是一个重要因素。SLA本身并不是一个合同，相反，我们可以将其称为合同中非常重要的一部分。此策略有助于服务提供者和客户就所提供的服务、响应性、支持等达成协议。这里的支持可以是技术援助或对电子邮件查询或电话的响应。
SLA是业务的重要组成部分，因为此策略有助于公司清楚了解服务提供商提供的服务。它可能涉及产品的担保或保证，或服务提供商提供的技术支持和现场干预。
Odoo Helpdesk和SLA策略
Odoo helpdesk帮助我们准备和管理指导方针，以改善服务提供商和客户之间的关系。例如，Cybrosys正在为其客户提供软件支持。在与客户开展业务时，应制定SLA政策，规定公司处理机票所需的响应时间、服务期限、免费服务和付费服务期限、服务费等。SLA策略是可度量的。
此外，这些政策使我们负责管理客户的需求，并定义所包含的服务。
Odoo helpdesk模块，一个全面的客户支持系统，也提供SLA策略管理支持。此模块帮助我们配置SLA策略，并支持我们将此策略与帮助台管理合并。
本博客将帮助我们检查SLA策略的配置，以及如何将其包含在帮助台团队中。如果您想了解更多有关帮助台团队的信息，可以浏览我们关于帮助台团队配置的博客。
SLA策略配置
Odoo的Helpdesk模块有Overview、Tickets、Reporting和Configuration等菜单。我们可以使用配置菜单配置不同的功能。
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我们可以先单击SLA策略选项。
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本页让我们深入了解现有的SLA策略。
我们可以从这里找到策略名称和受委托管理策略的团队。
我们还可以发现政策是否处于不活跃状态。
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在上图中，我们可以找到SLA策略表单。
这里呈现的不同领域是
SLA策略名称:我们可以根据其中包含的主要术语来命名SLA策略。这里的名字是24小时内指定的。
适用于段
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这个表格必须申请到segment
我们可以添加如下详细信息
团队：此处将给出负责照顾属于此特定政策一部分的客户的团队名称。
最低优先级：优先级以星星的形式显示。这里最多有三颗星，如果我们检查所有三颗星，车票的优先级最高。如果没有星星被点亮，那么它就不那么重要了。
票证类型:我们可以根据公司收到的查询或请求创建不同的票证类型。SLA策略可以针对特定类型的票据启用
标签:标签帮助帮助台团队成员了解SLA策略中的服务条款。在上面的图像中，标签是作为维修和服务。这意味着如果票据是用于修复或服务操作，则SLA策略是适用的。
目标
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在这个部分中，我们可以找到目标类型。
Odoo 14帮助热线提供了两种SLA目标类型。
他们走到舞台上，分配票。
首先，让我们启用分配票据
然后我们得到
适用于阶段：这有助于我们在票证的特定阶段添加此策略
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用户创建的票据的不同阶段是新、进行中、完成和取消。
我们可以将SLA策略应用于这些阶段中的任何一个。
然后还有一个within选项，我们可以设置车票将被处理的时间段。
我们还有一个字段，用于添加策略的摘要。
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就像在图中一样，我们也可以将目标类型设置为到达阶段。
我们也可以在这里添加被排除的阶段。
在完成表单后，我们可以保存它，然后为我们在这里提到的特定团队创建一张票证。
我们在这里选择的团队是VIP支持。现在让我们进入概述，选择团队VIP支持。
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Tickets选项卡可用于创建票据
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在上述表格中，我们已经填写了机票的详细信息。
帮助台团队：当我们为特定团队创建记录单时，此字段将自动填充
分配给：我们可以选择任何团队成员
票据类型:我选择了问题，因为我已经选择了相同的SLA策略
优先级:选择为SLA策略中的三颗星
还可以在此处添加客户名称、客户电子邮件和产品详细信息。
现在我们还可以添加说明和时间表。
保存更改时，我们会发现SLA策略会自动显示。
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这意味着Odoo帮助台自动将票据中给定的条件与SLA策略匹配，并选择策略。
来自帮助台表单的SLA策略
我们还可以从帮助台团队表单创建SLA策略。
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在性能部分下面，我们可以找到SLA策略。
我们可以在这里启用它，然后我们可以选择生成SLA策略。
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在启用SLA策略时，我们将获得一个配置SLA策略的链接，我们将直接进入SLA策略配置页面。
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该过程在下文中保持不变。
我们可以管理SLA政策，以确保更好的客户关系和改进的服务管理。
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