Odoo Helpdesk概述

为您的客户提供在线和离线的帮助台服务将是一个迫在眉睫的责任，任何组织。今天，大多数网站和网页提供的网络服务都提供帮助台服务。

Odoo平台有一个专用的Helpdesk管理模块，这是由于平台开发中描述的模块化操作结构。此外，该模块与平台的所有其他模块，特别是网站模块直接集成

让我们了解Odoo平台的帮助台模块的各个操作方面。

最初，当您登录到平台时，不会安装Helpdesk模块，但您可以通过选择家庭仪表板的应用程序模块直接从那里安装它来做到这一点。在安装模块后，它将在Odoo平台的主仪表板中被描述，您可以选择它，它将用主仪表板描述，如下图所示。在Helpdesk Overview窗口中，将描述帮助台的票据以及帮助台团队。该票将根据优先级进行分类，并按其实际情况进行描述。此外，票证操作的性能细节将与今天的性能、7天内的平均和票证的每日目标一起描述。

现在，当员工或帮助台团队的成员登录到平台时，他们可以在My tickets菜单下查看分配给他们的票，如下图所示。这里将描述所有分配给你的票。您可以根据默认值以及可用的可定制选项过滤和分组所有票据。

此外，过滤器菜单有基于我的票过滤他们的选项，这将最初分配在菜单。您有一个默认选项来选择要过滤的Unassigned票据。下面的截图描述了ticket窗口的过滤菜单，它将描述用于Helpdesk操作的平台中描述的所有ticket。

帮助台团队

在Odoo中，您可以创建任意数量的Helpdesk Teams来在公司中运行。可以通过单击helpdesk模块的配置选项卡来访问helpdesk团队菜单。在菜单中，所有可用的队伍都将被轻视，你可以使用可用的创建选项创建新的队伍。

在创建菜单(在帮助台菜单中选择创建选项后将显示)中，您可以首先向团队提供一个Name并描述它。此外，团队可以分配公司，因为Odoo可以在多个公司中使用。此外，生产力和可见性方面，如分配方法以及团队可见性，可以配置。分配方法可以描述为手动，随机或平衡。

可以分配各自团队的渠道操作。在通道的创建下，可以启用Email别名，也可以配置电子邮件的自定义域。此外，实时聊天工具，以及网站形式的操作，可以启用。此外，可根据您的要求启用或禁用Ticket上的“销售和跟踪时间”选项。

此外，您还可以通过启用和禁用SLA policy、罐头响应和票面评级等选项来配置团队的性能，如下图所示。此外，还可以启用或禁用自助服务选项，如HelpCenter、eLearning以及关闭关闭票据。

此外，售后选项，如退款，优惠券，退货和维修选项，可以启用和禁用基于您的要求。

Helpdesk模块中的操作团队将在主仪表板中进行描述，如下图所示。此外，还将描述分配给团队成员的票。如果某些门票没有分配给任何队伍成员，各自的队伍列表将在每个队伍的仪表板上显示为未分配的，如下图所示。

票

ticket菜单可以从仪表板上访问，可以在List和看板视图中查看。ticket方面的操作阶段可以根据您的需求进行定义。此外，每一张票上的舞台可以通过在选择每一张票时简单地将它拖到所需的舞台来更改。

要创建一个新的舞台，你可以选择菜单中可用的+图标，它将被描述为如下图所示的窗口。在这里，舞台名称，团队，电子邮件模板可以被描述。此外，如果这个阶段是一个关闭阶段，如果它应该在看板中折叠，它也可以启用。此外，对于指示方面，阶段描述和工具提示也可以根据需求进行描述。

要创建一个新票据，您可以简单地选择ticket窗口中可用的创建选项，然后使用票据创建表单描述您。在这里，票据名称可以与Helpdesk Team、Assign to person、票据类型、优先级、标签、客户、客户名称、客户电子邮件一起被分配和描述。

如果要将票证分配给您或票证的创建者，他们可以选择可用的分配给我选项。

票类型

票据类型可以在ticket Type窗口中描述，在该窗口中描述所有类型，您可以通过选择可用的create选项创建一个新的票据类型。

阶段

Helpdesk模块中所描述的票据的操作阶段在可从配置选项卡访问的模块的stages菜单中进行了描述。这里很好地描述了操作的所有阶段，您可以通过选择create选项来创建一个新的阶段。

电子邮件模板

可以创建正在描述的票据的电子邮件模板，并将其分配给所有帮助台票据。这里可以配置内容、电子邮件配置、电子邮件模板的高级设置和动态占位符生成器。

SLA策略

帮助台模块操作的SLA策略可以在各自的SLA策略窗口下配置，其中列出了所有策略，您可以选择创建一个新策略。SLA策略创建窗口如下图所示，可以描述SLA策略名称、应用细节(如团队、最低优先级、票据类型和标签)。

此外，还可以描述目标细节，如目标类型、Reach Stage、Reach-In细节以及排除阶段细节。

helpdesk模块是Odoo的一个重要方面，在为客户服务方面将是一个有用的工具。