在Odoo 14 Helpdesk模块中包含哪些选项?

为你的潜在客户创造一种有吸引力的氛围，并与现有客户保持健康的关系，这是企业经营的关键因素。毫无疑问，客户满意度和客户服务是提高业务的两个重要因素。所以在每个组织中，我们都应该提供更好、更高效的客户服务。在技术世界里，商业活动是在技术的帮助下进行的。我们也有很多软件和工具来管理客户和业务。

完整的一体式业务管理应用程序Odoo是管理和自动化业务活动的绝佳平台。在Odoo应用程序中，您有不同的模块来管理您的业务。它还认识到为客户业务交互提供一个有效的用户友好系统的重要性。因此，帮助台模块是在Odoo平台上开发的，它是管理客户及其真实查询的支持工具。使用此模块，您可以轻松配置票证，它将帮助您以正确的方式解决所有这些问题。在您的组织中实施Odoo帮助热线模块是使您的业务更加面向客户的更好决策。

在本博客中，让我们研究Odoo 14 Helpdesk模块中包含的各种选项。

Odoo Helpdesk模块可以很容易地从Odoo应用程序安装。将模块安装到仪表板后，您可以单击该模块以进入该模块。进入模块后，可以查看模块的主仪表板窗口。这个窗口的设计方式是描述整个模块的概述。在那里你可以看到很多方面。让我们先看看窗户。

Helpdesk概述窗口描述了功能。您可以查看许多智能按钮，如我的开放票、我的高优先票、我的紧急票和其他相关方面。此外，该窗口还在看板视图中描述了Helpdesk Teams。

除了Overview窗口外，您还可以查看各种选项卡，如Ticketing、Reporting和Configuration。

现在，让我们检查Tickets选项卡。模块中的Tickets选项卡包括两个子菜单，如My Tickets和All Tickets，如下图所示。

选择My Tickets（我的票证）选项后，您将被引导到票证窗口，窗口的图像如下所示。

给定的Tickets窗口将包括平台上创建的所有Tickets，以及Ticket Name、Customer、Assigned to、Next Activity、Stage和Company的详细信息。您可以在各种视图中查看窗口中的数据，例如列表视图、看板视图和活动视图。您可以使用可用的create按钮创建新的票据。在选择Create图标时，将导航到一个Ticket创建窗口，如下图所示。

使用此票据创建窗口，您可以在几分钟内配置定义良好的票据。为此，您可以提供所有必要的细节，如票据的主题、票据类型、分配人员、Helpdesk Team、优先级、标签、公司、客户、客户名称、客户电子邮件和产品。门票的描述可以在“描述”选项卡下给出。此外，在Timesheets选项卡下，您可以通过选择add a line选项来添加详细信息。这里可以指定日期、员工、描述和持续时间。

所以很清楚我的票菜单下有哪些选项，现在我们可以移动到票选项卡下的所有票菜单。Odoo Helpdesk模块中的All Tickets菜单将显示平台中定义的所有票据。我们可以先看看窗户。

此窗口包括所有票证详细信息，如票证名称、客户、指定人员、下一步活动、阶段和负责的公司。在这里，您还可以在不同的视图中查看详细信息，例如列表视图、看板视图和活动视图。您可以单击每条记录(票据)，并可以查看详细信息，您还可以通过单击可用的Edit按钮进行所需的更改。

因此，Odoo Helpdesk模块将平台中的Tickets组织为两个子菜单，如Tickets选项卡下的My Tickets和All Tickets。

平台中可用的Next选项卡是Configuration选项卡。配置选项卡包括四个子菜单，分别是Helpdesk Team, Ticket Type, Stages, SLA Policies。

如果您选择了Helpdesk Teams菜单，您将进入如下所示的Helpdesk Teams窗口。

在此窗口中，您可以查看平台中描述的各种Helpdesk Teams，以及Helpdesk Team、Alias和Company的详细信息。这里还有Create选项，使用创建窗口，您可以使用各种默认选项和可定制选项轻松配置帮助台团队。

现在，Configuration选项卡中的下一个选项是Ticket Type。选择此选项后，您可以跳转到Ticket Types窗口。让我描绘下面窗口的截图。

在Ticket Types窗口中，您可以查看在平台中创建的Ticket Types，您还可以通过选择可用的create图标来使用同一个窗口创建新的Ticket Types。此外，您可以通过选择Create图标旁边可用的import all图标将所有数据导入到Excel工作表中。

“配置”选项卡中的“阶段”选项允许我们进入“阶段”窗口。页面截图如下所示。

在“阶段”窗口中，您可以根据需要配置各种票据阶段。这对了解车票的进度很有帮助。页面上可用的Create选项将带您到阶段创建窗口，在那里您可以轻松配置新的票据阶段。

Odoo Helpdesk模块提供对SLA策略管理的支持。因此，客户支持模块将使您能够配置SLA策略。SLA策略或服务水平协议策略是提供服务的组织或个人与购买产品或服务的客户之间的契约或协议。这一政策将帮助您获得良好的条款和条件与您的客户，它将带来一个健康的关系，您和您的客户。

平台在一个单独的菜单中管理SLA策略，您也可以从Helpdesk模块的Configuration选项卡访问该菜单。SLA策略窗口的图像如下所示。

在窗口中，您可以以列表的形式查看平台中配置的所有SLA策略。该窗口清楚地定义了每个SLA策略以及SLA策略名称、团队、活动和公司的详细信息。选择Create图标后，可以打开SLA策略创建窗口。

这些都是在Odoo Helpdesk模块的Configuration选项卡下可用的选项。除了这些选项卡之外，您还可以在模块中查看另一个名为Reporting的选项卡。报告选项卡提供了对平台中执行的各种操作的分析。在“报表”页签下，您可以看到“罚单”和“SLA状态分析”两个选项。

Helpdesk ticket Analysis窗口以各种方法为您提供票据分析。你可以在Graph, Pivot和队列视图中访问这个窗口。此外，图形视图可用于三种不同的图表，如柱状图、饼状图和折线图。模块中可用的报告生成特性将帮助您了解进度，并可以采取适当的行动来提高性能。

以同样的方式，SLA状态分析窗口还允许您生成各种度量的报告。

这些都是Odoo Helpdesk模块中提供的各种功能和选项。我们可以在以后的博客中详细讨论这些特性。你也可以阅读下面的博客来获得更多的细节。